Spotrebiteľský Newsfilter – Jún 2023

Milí spotrebitelia, vážení čitatelia,

Európska komisia zverejnila ambiciózny balík opatrení, ktoré majú potenciál zlepšiť podmienky spotrebiteľov pri platbách a digitalizovaných finančných službách. Návrhy, ktoré sa týkajú  tzv. digitálneho eura, boja proti podvodom pri platbách online a ochrany osobných údajov, obsahujú viacero dobrých riešení aj pre spotrebiteľov.

Hotovosť je nositeľom hodnoty, dá sa spoľahlivo overovať, odlíšiť od falzifikátov a na realizáciu platieb sa nevyžaduje účasť tretej strany. Digitálne platby sú pre mnohých praktické, no nevyhovujú každému. Bezkontaktné platby preto hotovosť ako platobný nástroj nenahradia, oba spôsoby budú existovať aj naďalej.

Maloobchodníci nesmú platby v hotovosti odmietnuť, ak sa obe strany nedohodli na inom spôsobe platby. Umiestnenie oznamu, že maloobchodník odmieta platby v hotovosti či bankovky určitej nominálnej hodnoty, nestačí. Obchodník musí udať oprávnený dôvod, napr. ťažkosti so zabezpečením hotovostnej rezervy na vydávanie alebo fyzické bezpečnostné riziká v dôsledku prítomnosti veľkého objemu peňazí.

Digitálny eurový účet budú obchodníci povinní akceptovať, posilní sa ochrana osobných údajov pri offline platbách a dodávatelia platobných služieb musia poskytovať aj špecializovaný zákaznícky servis pre zraniteľných spotrebiteľov ako sú napríklad seniori. Komisia podporila požiadavku spotrebiteľských združení, aby bolo digitálne euro bezplatné pre všetkých spotrebiteľov v eurozóne a široko dostupné a pripravené na používanie aj v režime offline. Je totiž najvyšší čas, aby sme prestali byť pri platení závislí od veľkých medzinárodných kartových spoločností.

Každý z nás už dostal podvodný mail alebo SMS správu, v ktorej sa niekto vydával za daňový úrad, streamovaciu či kuriérsku službu. Tieto podvody sú čoraz sofistikovanejšie a spotrebitelia sa ľahko chytia do pasce. Aj preto sa napríklad zavádza kontrola IBAN pri úhradách, ktorá spotrebiteľov upozorní, ak uskutočňujú platbu podozrivému príjemcovi,  napr. ak podvodníci použijú svoje vlastné údaje o účte, no s názvom dodávateľa energie. Spotrebiteľské združenia tiež navrhujú, aby spotrebitelia mohli dostať náhradu škody, keď sa podvodníci napríklad vydávajú za zamestnanca banky.

Spotrebitelia získali aj dodatočnú ochranu svojich osobných údajov. Otvorené financie im umožnia nájsť finančné produkty lepšie prispôsobené ich individuálnym potrebám tým, že budú môcť dôverne zdieľať údaje s vývojármi nových finančných služieb. Existuje však riziko, že tieto údaje budú využívané na personalizáciu ich rizikových profilov. Spotrebiteľské združenia by preto radi videli aj ďalšie opatrenia, ktoré zabránia, aby sa údaje spotrebiteľov používali napríklad na účtovanie vyšších poplatkov za poistenie auta, ktoré často parkuje v chudobnejšej (nebezpečnejšej) štvrti.

Ak sa teda práve chystáte na dovolenku, nezabudnite si pribaliť platobnú kartu (jej platnosť si overte vopred), aj hotovosť. A ak ste v krajine, kde sa na platenie používa iná mena ako euro – nezabudnite, že ak sa vás obchodník, bankomat či terminál opýta či chcete platiť v eurách alebo v ich vlastnej mene, vždy si zvoľte domácu menu, pretože je to pre vás výhodnejšie.

Príjemné leto a množstvo krásnych zážitkov praje

Petra Čakovská, podpredsedníčka S.O.S.