Spotrebiteľské spory nemusia končiť frustráciou alebo bezmocnosťou. Aj keď to tak niekedy vyzerá, keď poisťovňa mlčí, obchodník neodpovedá alebo banka odmietne uznať chybu. Spotrebiteľ má práva – a keď sa ich dožaduje, môže uspieť.
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) pomáha denne ľuďom v ťažkých situáciách. A darí sa nám dosahovať výsledky.
Poistná udalosť – najprv zamietnutie, potom plné plnenie
Spotrebiteľka sa na nás obrátila po tom, čo jej poisťovňa odmietla uhradiť škodu za výmenu čelného skla vo výške 1 200 eur. Argumentácia poisťovne bola plná hypotéz, a bez dôkazov. Pomohli sme jej podať podnet Národnej banke Slovenska a následne využila aj možnosť alternatívneho riešenia sporu (ARS).
Výsledok?
✔ Jej sťažnosť bola uznaná za opodstatnenú.
✔ Poisťovňa vyplatila plnú sumu.
✔ Súdny spor nebol potrebný.
„Som rada, že som sa vďaka vám vyhla súdnemu sporu. ĎAKUJEM za pomoc!“
Obchodník mlčal dva mesiace. Po liste od S.O.S. reagoval za dve hodiny
Iná spotrebiteľka sa dva mesiace nevedela dopracovať k riešeniu reklamácie u známeho predajcu s oblečením. Až keď sme spoločne poslali list, veci sa pohli – do dvoch hodín prišla odpoveď, do troch dní peniaze späť.
„Ich pomoc je nenahraditeľná. Ak by som mohla dať 10 hviezdičiek, dám ich bez zaváhania.“
Regres od poisťovne? Suma bola neprimeraná. Podarilo sa ju znížiť
Manželka spotrebiteľa mala nehodu na cyklo chodníku – kolobežkou vrazila do auta, a poškodila kapotu. Poisťovňa však žiadala uhradiť komplet opravu, vrátane narazníka, ktorý pri nehode nebol poškodený. Po vstupe Spoločnosti ochrany spotrebiteľov poisťovňa požadovanú sumu znížila na sumu, ktorá reálne zodpovedala škode – približne 784 eur.
„Ďakujeme, veľmi ste nám pomohli – aj pri komunikácii, aj pri spravodlivom nastavení náhrady.“
Banka nevyplatila sľúbený úrok – po našom zásahu priznala nápravu
Spotrebiteľ uzavrel termínovaný vklad s 3% úrokom. Banka mu po dvoch rokoch vyplatila len 0,365%, s odôvodnením, že nesplnil „neviditeľnú“ podmienku – aktívne využívanie účtu, o ktorej však nebol nikde informovaný.
Po podaní žiadosti o nápravu a jasnej argumentácii banka zareagovala, úrok 3% klientovi uznala a vyplatila.
Záver? Spotrebitelia môžu uspieť. Stačí, že sa ozvú…
Ak máte podobnú skúsenosť, nenechajte sa odradiť. Aj keď sa zdá, že nemáte šancu, právo môže byť na vašej strane – a my vám pomôžeme ho presadiť.
📩 Napíšte nám na info@sospotrebitelov.sk
📍 Viac o nás na: www.sospotrebitelov.sk
👉 Naše poradenstvo je bezplatné.
👉 Sme tu pre vás.
👉 Vaša spokojnosť je naša motivácia.
– – –
Ilustračné foto: >Image by kues1 on Freepik<
