#KORONAVÍRUS | BEUC víta výzvu Európskej komisie, aby členské štáty hľadali riešenie, ktoré pomôže cestovnému ruchu a zároveň ochráni práva spotrebiteľov

Európska spotrebiteľská organizácia BEUC víta výzvu európskeho komisára pre spravodlivosť, zodpovedajúceho za ochranu spotrebiteľov, Didiera Reyndersa, aby členské štáty hľadali riešenia problémov cestovného ruchu spôsobené COVID-19, no zároveň tiež  rešpektovali práva európskych spotrebiteľov.

Generálna riaditeľka BEUC Monique Goyens uviedla: „Problémy s likviditou v dôsledku COVID-19 nemajú len podnikatelia, ale aj spotrebitelia. Právne predpisy EÚ umožňujú spotrebiteľom žiadať plnú náhradu za zrušené cesty, lety alebo iný druh dopravy, hoci ide o „mimoriadne“ okolnosti, akou je napríklad  pandémia koronavírusu¹. Niektoré členské štáty EÚ sa však snažia oslabiť práva spotrebiteľov tým, že ich nútia, aby namiesto vrátenia peňazí prijímali cestovné poukazy. Tento typ riešenia je však neprijateľný.“

Spotrebiteľské organizácie sú v dennom kontakte s nahnevanými a zmätenými spotrebiteľmi, ktorí nie sú riadne informovaní o svojich právach, nútia ich prijímať poukazy namiesto refundácie, musia žiadať o drahšie náhradné rezervácie alebo jednoducho vôbec netušia, či a kedy dostanú svoje peniaze späť. Vlády jednotlivých členských krajín a inštitúcie EÚ by preto teraz mali spojiť sily a priniesť opatrenia na zmiernenie dopadu pandémie na hospodárstvo, ktoré pomôžu rovnako spotrebiteľom aj cestovnému ruchu. “

Odporúčania spotrebiteľských organizácií (na Slovensku Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.)) ako ďalej postupovať:

1. Zabezpečiť likviditu organizátorov zájazdov, ktorá im umožní rýchlo vyplácať spotrebiteľské nároky – takéto riešenia bolo v Dánsku prijaté prostredníctvom využitia štátnej pomoci, malo by sa uplatniť v rámci celej EÚ a aplikovať ho treba i na krytie neuskutočnených letov alebo iných nevyužitých jednorazových cestovných lístkov.
2. Zriadiť fond EÚ, ktorý pomôže zabezpečiť ochranu pred platobnou neschopnosťou operátorov v cestovnom ruchu i krytie pre dobrovoľné poukazy.
3. Cestovné poukazy (vouchre) môžu byť pre spotrebiteľov atraktívnou alternatívou v prípade, že sú chránené pred platobnou neschopnosťou a platia najmenej dva roky. Voľba akceptovať poukážky namiesto finančnej náhrady musí ostať právom spotrebiteľa v súlade s právnymi predpismi EÚ.

Poznámka

¹ Právo na finančnú náhradu v prípade zrušenia cesty kvôli mimoriadnym okolnostiam, akou je aj pandémia COVID-19, majú cestujúci pri všetkých druhoch osobnej dopravy (letecká, železničná, autobusová, …) v súlade s platnými nariadeniami EÚ o právach cestujúcich.