Temu berie Európu útokom, ale musíme si posvietiť na ich nezákonné praktiky, ktoré ignorujú záujmy spotrebiteľov, a ktoré musia úrady udržať na uzde. Táto online platforma je popretkávaná manipulatívnymi technikami, ktoré sú navrhnuté tak, aby prinútili spotrebiteľov minúť viac ako plánovali. Spotrebiteľom sa napríklad po kliknutí na konkrétny produkt zobrazia rôzne drahšie verzie, alebo musia doslova prejsť prekážkovou dráhou, aby mohli zrušiť svoj účet. Temu často spotrebiteľov neinformuje, od koho výrobky kupujú, a nedostatočná vysledovateľnosť predajcov bráni spotrebiteľom prijať informované rozhodnutie alebo zistiť či výrobok vôbec spĺňa bezpečnostné predpisy EÚ.
- Rýchlo rastúca nákupná online aplikácia Temu zlyháva v ochrane spotrebiteľov. Nezabezpečuje vysledovateľnosť obchodníkov, ktorí na platforme predávajú svoj tovar, používa manipulatívne praktiky a nie je jasné ako odporúča produkty.
- Okrem nedodržiavania právnych predpisov o online obsahu spotrebiteľské organizácie vyjadrili obavy aj ohľadom bezpečnosti produktov, ktoré sa na tejto online platforme predávajú.
Spotrebiteľské organizácie z Európskej siete spotrebiteľských organizácií BEUC1 podali sťažnosti na čínsku internetovú platformu Temu, pretože nechráni spotrebiteľov a používa manipulatívne praktiky, ktoré sú podľa nedávno prijatých právnych predpisov v EÚ nezákonné.
Spoločnosť Temu, ktorá už má v EÚ viac ako 75 miliónov používateľov mesačne2, často spotrebiteľom neposkytuje kľúčové informácie o predajcoch, a nedokáže preukázať, či daný výrobok spĺňa požiadavky EÚ na bezpečnosť výrobkov. Táto online platforma určená predovšetkým na nakupovanie, neinformuje transparentne o svojich odporúčacích systémoch a kritériách, ktoré používa pri zobrazovaní obsahu používateľom.
Okrem toho platforma používa množstvo manipulatívnych techník, známych ako temné vzory (dark patterns), s cieľom prinútiť spotrebiteľov, aby míňali viac, ako by pôvodne chceli, alebo im skomplikovať proces zrušenia ich účtu na platforme.
Temu porušuje akt o digitálnych službách vo všetkých uvedených bodoch a je potrebné, aby to zodpovedné orgány riadne vyšetrili. Všetky produkty, v online či v offline priestore, európske, americké alebo čínske, musia byť bezpečné a v súlade s platnými európskymi právnymi predpismi, ak sa predávajú európskym spotrebiteľom.
Otázna je aj bezpečnosť výrobkov kúpených na Temu
Viacero spotrebiteľských organizácií už spochybnilo aj bezpečnosť výrobkov predávaných na Temu. Talianska spotrebiteľská organizácia Altroconsumo napríklad v októbri 2023 zistila, že 9 z 13 testovaných kozmetických výrobkov, ktoré kúpili na tejto platforme, buď vôbec neobsahovalo zoznam ingrediencií alebo ho poskytlo len čiastočne.1 Začiatkom tohto roka nemecká spotrebiteľská organizácia vzbv upozornila, že spoločnosť Temu porušuje spotrebiteľské právo aj zobrazovaním zavádzajúcich recenzií výrobkov a zavádzajúcich cenových zliav.2
– – –
1/ BEUC podala sťažnosť Európskej komisii, a 17 jej členov rovnakú sťažnosť adresovalo príslušným národným orgánom. Ide o organizácie Testachats/Testaankoop (Belgicko), BNAAC (Bulharsko), dTest (Česká republika), Forbrugerrådet Tænk (Dánsko), Kuluttajaliitto ry (Fínsko), UFC-Que Choisir (Francúzsko), EKPIZO a KEPKA (Grécko), Forbrukerrådet (Nórsko), Federacja Konsumentow (Poľsko), DECO (Portugalsko), Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (Slovensko), CECU a OCU (Španielsko), Sveriges Konsumenter (Švédsko) a Which? (Veľká Británia), nórsky člen Forbrukerrådet a španielsky člen ASUFIN podporujú túto akciu formou mediálnej prezentácie.
2/ Agence France Presse, EÚ sprísňuje bezpečnostné pravidlá pre online predajcu Shein
3/ Altroconsumo, Temu: Nízka kvalita a ohrozená bezpečnosť. Analýza 28 produktov kúpených v internetovom obchode
4/ vzbv: vzbv mahnt Online-Marktplatz Tem ab
Zdroj foto: >BEUC<
