Podnet spotrebiteľa: „Dobrý deň, prosím, ako mám postupovať, aby sa telefónne číslo, ktoré používam, nezobrazovalo s označením podozrivé číslo? Pracujem poctivo, neživím sa nevyžiadanou telefonickou komunikáciu a nejakým nedopatrením sa moje číslo dostalo na zoznam podozrivých. Mám kvôli tomu problém komunikovať s ľuďmi, ktorí nemajú v telefóne moje číslo uložené. Čo mám robiť? Ako sa môžem brániť?“ Ak je vaše číslo označené ako podozrivé, môže to mať negatívny vplyv na komunikáciu napríklad s verejnými inštitúciami. Pozrite sa ako postupovať, aby ste nepríjemnú situáciu rýchlo vyriešili.
Kontaktujte platformy, ktoré podozrivé čísla evidujú: Existujú rôzne aplikácie a webové stránky (napríklad Sync.me alebo Truecaller), ktoré podozrivé čísla identifikujú. Na týchto platformách môžete skontrolovať, či je vaše číslo evidované ako podvodné. Väčšina z nich ponúka možnosť požiadať o prehodnotenie označenia alebo odstránenie z databázy podozrivých čísel. Pošlite žiadosť s dôkazmi, že ide o legitímne používané číslo.
Požiadajte o prehodnotenie nahlásenia: Nahlásenie čísla môže byť niekedy výsledkom omylu alebo zlomyseľnosti. Požiadajte danú platformu o prešetrenie prípadu a predložte dôkazy na podporu svojho tvrdenia, aby vec mohla byť objektívne posúdená.
Spojte sa so svojím mobilným operátorom: Uistite sa, že vaše číslo nebolo zneužité na podvodné účely, napríklad prostredníctvom tzv. spoofingu (falšovanie identity čísla). Kontaktujte svojho operátora, aby overil, či označenie nepochádza priamo z ich systému. Zistite, či váš operátor spolupracuje s aplikáciami, ktoré zbierajú údaje o podozrivých číslach, a či vie zabezpečiť, aby vaše číslo bolo zo zoznamu odstánené.
Informujte svoje kontakty: Informujte o tejto situácii svoje pravidelné kontakty a požiadajte ich, aby si vaše číslo uložili. Vaše číslo sa vďaka tomu už nebude zobrazovať ako podozrivé u osôb, ktoré vás majú vo svojom adresári.
Zmeňte heslá: Ak máte podozrenie, že vaše číslo alebo zariadenie bolo zneužité, odporúča sa zmeniť heslá a aktivovať dvojfaktorovú autentifikáciu pre dôležité účty (e-mail, bankové účty, sociálne siete), aby ste sa chránili pred ďalším zneužitím.
Právna ochrana: Ak máte podozrenie, že vaše číslo niekto nahlásil úmyselne, v snahe poškodiť vašu povesť, zvážte konzultáciu s právnikom. Proti osobe či subjektu, ktorý vás takto poškodil, môžete podniknúť právne kroky. Ak si myslíte, že vaše číslo bolo zneužité, nahláste to orgánom činným v trestnom konaní alebo Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Označenie telefónneho čísla za podozrivé môže byť pre spotrebiteľov nepríjemné, no rýchlou reakciou a správnym postupom môžete dôveru v komunikácii rýchlo obnoviť. Je dôležité nečakať, konať, komunikovať s relevantnými službami a chrániť si vlastnú reputáciu, aby ste mohli komunikačné služby mohli využívať bez prekážok a obmedzení.
Stalo sa vám niečo podobné? Máte iný spotrebiteľský problém? Napíšte nám na info@sospotrebitelov.sk alebo volajte na 0944 533 011 a poradíme vám…
>Image by mdjaff on Freepik<
