Európska komisia a sieť orgánov na ochranu spotrebiteľov (CPC-Network) koordinovane zakročia proti švédskemu vývojárovi videohier Star Stable pre podozrenie z porušenia spotrebiteľského práva EÚ. Akciu koordinujú švédske a nórske spotrebiteľské úrady. Spotrebiteľské organizácie tento krok vítajú, no pre zabezpečenie bezpečného herného prostredia pre všetkých je stále potrebné urobiť viac.
Tento krok nadväzuje na sťažnosť švédskej spotrebiteľskej organizácie Sveriges Konsumenter z marca 2024, ktorá sa týka problémov s hernými menami a neférovými marketingovými praktikami.
Sieť CPC vo svojom posúdení identifikovala niekoľko praktík, ktoré porušujú právne predpisy EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa, a ktoré by mohli byť obzvlášť škodlivé pre deti, ako napríklad:
- priame apelovanie na deti v reklamách, naliehanie, aby si niečo kúpili, alebo presvedčili dospelých, aby im kúpili hernú menu alebo rôzne predmety;
- používanie nátlakových techník, ako je „nákup prostredníctvom časovo obmedzených praktík“, na neprimerané ovplyvňovanie detí pri nákupe virtuálnej meny alebo herného obsahu;
- nedostatok jasných a transparentných informácií prispôsobených deťom o nákupe a používaní virtuálnej meny v rámci hry, čo vedie spotrebiteľov k tomu, aby míňali viac, než majú v úmysle;
- spoločnosť nezabezpečila, aby influenceri jasne označovali komerčný obsah a neprimerane neovplyvňovali deti svojimi marketingovými technikami.
Spoločnosť Star Stable Entertainment AB má teraz mesiac na to, aby poskytla písomnú odpoveď na otázky zdôraznené v spoločnom stanovisku siete CPC a navrhla záväzky na ich nápravu.
Spotrebitelia – najmä deti a tínedžeri, ktorí videohry hrajú pravidelne – sú voči manipulatívnym a neférovým praktikám veľmi zraniteľná. Európska spotrebiteľská organizácia BEUC už na podobné prípady sieť autorít CPC-Network upozornila už vlani.
Vítame, že zodpovedné inštitúcie voči sektoru videohier podnikli prvé kroky, pretože ide o záujmy miliónov zraniteľných spotrebiteľov – najmä detí a mládeže. Hoci je svet hier virtuálny, stále musí dodržiavať aj pravidlá reálneho sveta.
Toto je však len prvá lastovička. Star Stable nie je jediný vývojár hier, ktorý je podozrivý z používania takýchto neférových praktík. Je nevyhnutné, aby orgány považovali dnešné opatrenie len za začiatok, kým nebudú môcť tiež vyhlásiť ‚game over‘ neférovým praktikám v celom sektore video hier.
Kontext
• V septembri 2024 BEUC v sťažnosti adresovanej Európskej komisii a CPC-Network upozornil na 7 veľkých herných spoločností [1], ktoré sú podozrivé z používania nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom.
• Komisia plánuje zorganizovať rokovania medzi zástupcami sektoru hier a spotrebiteľskými organizáciami s cieľom riešiť tieto problémy. Spolu s ďalšími spotrebiteľskými organizáciami sa týchto diskusií zúčastníme, aby sme zabezpečili ochranu práv spotrebiteľov.
