Projekt s názvom Zraniteľný spotrebiteľ na trhu s energiami a v digitálnom prostredí má upriamiť pozornosť zraniteľných spotrebiteľov na to, aké dôležité je čítať a rozumieť všeobecným obchodným podmienkam dodávateľov energií, a aké dôležité je správať sa uvedomelo v digitálnom prostredí. Zraniteľnými spotrebiteľmi sa pre potreby tohto projektu myslia tri skupiny – mladí ľudia (študenti stredných škôl), seniori a zdravotne hendikepovaní.
Ochrana spotrebiteľov na trhu s energiami je v súčasnosti veľkou výzvou nielen z dôvodu nestálych cien energií. Samovýroba, zdieľanie elektriny či systémy založené na obnoviteľných zdrojoch energie zavádzajú nové typy zariadení a služieb, spotrebiteľ je zároveň výrobcom či dodávateľom, práva spotrebiteľov sa menia a sú rôzne v prípade obyvateľov bytoviek s vlastnou kotolňou, centrálnym vykurovaním, majiteľov rodinných domov či napríklad spotrebiteľov žijúcich v podnájme.
Trh s energiami prechádza rýchlou transformáciou, vďaka ktorej sa decentralizuje, dekarbonizuje a digitalizuje. Spotrebitelia nerozumejú zložitým zmluvným vzťahom, základných technickým príčinným súvislostiam. Často necítia potrebu vziať kontrolu nad svojimi účtami za energie a výškou spotreby do vlastných rúk. Staršia i stredná generácia stále preferuje silno regulovaný trh s energiami, kde platby za energie odchádzajú automaticky cez nastavené trvalé príkazy či SIPO. Reálnu výšku svojej spotreby tak pozná len málokto. No klimatická zmena a rôzne geopolitické vplyvy jednoznačne vytvorili potrebu kvalitného vzdelávania spotrebiteľov v energetickej oblasti, ktorá je pre ich zdravie a pohodu kľúčová.
A to všetko prebieha rýchlo najmä s pomocou rôznych, rýchlo sa rozvíjajúcich digitálnych technológií. Bez internetu si neviete prečítať zmluvné či všeobecné obchodné podmienky dodávateľov energií. Spotrebitelia nedokážu rozoznať podvodný e-shop nieto ešte vybrať si dodávateľa tepelného čerpadla, kde potrebujete aspoň tri seriózne ponuky, aby ste investovali dobre. Obnoviteľné zdroje so sebou prinášajú aj užívateľské aplikácie na kontrolu a manažment ich fungovania. A s tým sú spojené problémy s ochranu osobných údajov, keďže za pochodu vznikajú nové typy dodávateľov, ktorých je niekedy ťažko definovať alebo vývojári nepoznajú či odignurujú právny rámec ochrany spotrebiteľa a GDPR platné v EÚ či tej ktorej krajine.
Preto je projekt Zraniteľný spotrebiteľ na trhu s energiami a v digitálnom prostredí zameraný na zvýšenie informovanosti a vzdelávanie osobitne zraniteľných skupín spotrebiteľov (študenti, seniori, zdravotne znevýhodnení) o ich právach a možnostiach na trhu s energiami a nielen s tým spojenými digitálnymi právami a ochranou osobných údajov. Ukážeme im, ako čítať a skontrolovať vyúčtovacie faktúry, ako rozpoznať nekalé praktiky na energetickom trhu a v online prostredí, ako efektívne používať domáce spotrebiče a úskalia využitia ich pripojenia na internet v rámci internetu vecí, ako rozumieť energetickým štítkom a využívať nezávislé online kalkulačky a porovnávače, ako sa zorientovať v novom zákone o ochrane spotrebiteľa, či ktoré zákony sa oplatí poznať v oblasti digitálnych práv, najmä keď sa nechávame ovplyvňovať rôznymi influencermi alebo si objednávame tovar alebo používame sociálne a iné online platformy z tretích krajín.
V rámci projektu zorganizujeme min 12 online alebo prezenčných workshopov pre denné centrá seniorov, organizácie ľudí so zdravotným znevýhodnením a študentov v Prešovskom a Košickom kraji.
Od 1.7.2024 platí nové znenie zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý zavádza nové pojmy a procesy a reflektuje aj pravidlá z aktov DMA a DSA. Preto treťou aktivitou projektu bude vzdelávanie spotrebiteľskej verejnosti. V prípade schválenia projektu pripravíme sériu videí dostupných online na našom YouTube s praktickými návodmi a tipmi pre zraniteľných spotrebiteľov z oblasti energetiky a digitálneho prostredia, v kontexte nového znenia zákona na ochranu spotrebiteľa. Pripravíme a rozdistribuujeme tri spotrebiteľské manuály, ktoré preložíme aj do Braillovho písma.
Viac o projekte Zraniteľný spotrebiteľ na trhu s energiami a v digitálnom prostredí_2024 tu.
