V záujme sprístupnenia spotrebiteľskej ochrany aj obyvateľom menších miest je po novom spotrebiteľom k dispozícii aj tzv. hot-line telefonická linka, na ktorú sa v prípade potreby môžu obrátiť. Vďaka podpore Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky začína v týchto dňoch na Slovensku projekt Spotrebiteľské poradenské centrum ADR 2014, ktorého realizátorom je Spoločnosť ochrany spotrebiteľov v Poprade (S.O.S. Poprad). Okrem novej telefonickej hot-line linky, popradské združenie, ktoré svoje služby spotrebiteľom ponúka už päť rokov, otvorilo nové mimosúdne poradenské centrum aj v Bratislave.
HOT-LINE TELEFONICKÁ LINKA – 0918 621 940
„Sme radi, že sa nám podarilo získať prostriedky aj na otvorenie centra v hlavnom meste. Jeho služby sú určené obyvateľom nielen Bratislavského, ale i Trnavského, Trenčianskeho a Nitrianskeho kraja. Vybudovanie siete poradenských centier, ktoré spotrebiteľské spory riešia mimosúdne a alternatívne, je prioritou Európskej únie. Smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ z 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov majú členské štáty uviesť do účinnosti do 9. júla 2015,“ vysvetľuje Ing. Michal Fáber, predseda združenia S.O.S. Poprad.
Poradenské centrum ADR môžu spotrebitelia vyhľadať v prípade nevybavenej reklamácie, komplikáciách s odstúpením od zmluvy, pred podpisom i po podpise spotrebiteľskej zmluvy. „Najčastejšie reklamovaným tovarom je stále obuv, biela technika a elektronika, no spotrebitelia majú problémy aj s podomovými predajcami, mobilnými operátormi, poskytovateľmi úverov, remeselníkmi, stavebníkmi či pri nákupe cez internet. Medzi naše najkurióznejšie prípady patrí reklamácia odsávačky mlieka, pištole či zberateľského autobusu. Osobitnou kapitolou je zodpovednosť za spôsobenú škodu, v súčasnosti riešime prípad chybného zvončeka, od ktorého sa chytil a zhorel celý dom,“ vyratúva M. Fáber.
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov S.O.S. Poprad len v roku 2013 vymohla v prospech spotrebiteľov spolu 22 300 €. Záujem o služby poradenského centra stále rastie a nové kontaktné miesto v Bratislave pomôže zefektívniť riešenie spotrebiteľských sporov na Slovensku. Spotrebitelia tiež môžu volať na tzv. hot-line telefonickú linku.
V európskych krajinách existuje široká paleta fungujúcich systémov Alternative Dispute Resolution (ADR). Ich spoločnými znakmi sú jednoduché, efektívne a lacné riešenia sporov prístupné nielen pre spotrebiteľov, ale i predajcov. Vytváranie ADR mechanizmov na riešenie spotrebiteľských sťažností mimosúdnou cestou, bez zapojenia tradičného súdneho systému, a spolupráca s existujúcimi aj zahraničnými ADR, je aj jednou z kľúčových úloh európskej Stratégie spotrebiteľskej politiky na roky 2014-2020.
PORADŇA POPRAD pre spotrebiteľov z Prešovského, Košického, Banskobystrického a Žilinského kraja
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov, Nábrežie Jána Pavla II. 439/16, 058 01 Poprad
Kontaktná osoba: Mgr. Petra Čakovská
Pondelok-Štvrtok 10:00-12:00 13:00-15:00
Kontakt: 052/2861300, 0944 533 011, info@sospotrebitelov.sk
PORADŇA BRATISLAVA pre spotrebiteľov z Bratislavského, Trnavského, Trenčianskeho a Nitrianskeho kraja
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov, Čulenova 5, 811 09 Bratislava
Kontaktná osoba: Ing. Soňa Ďurčová
Pondelok 12:00-16:00, Utorok-Streda-Štvrtok 8:00-12:00
Kontakt: 02/381 02 865, sona.durcova@sospotrebitelov.sk
HOT-LINE TELEFONICKÁ LINKA – 0918 621 940
