Projekt Zraniteľný spotrebiteľ na trhu s energiami a v digitálnom prostredí má upriamiť pozornosť zraniteľných spotrebiteľov na to, aké dôležité je čítať a rozumieť všeobecným obchodným podmienkam dodávateľov energií, a aké dôležité je správať sa uvedomelo v digitálnom prostredí. Zraniteľnými spotrebiteľmi sa pre potreby tohto projektu myslia tri
skupiny – mladí ľudia (študenti stredných škôl), seniori a zdravotne
hendikepovaní.                                                                                                                          Ochrana spotrebiteľov na trhu s energiami je v súčasnosti veľkou výzvou nielen z
dôvodu nestálych cien energií. Samovýroba, zdieľanie elektriny či systémy
založené na obnoviteľných zdrojoch energie zavádzajú nové typy zariadení a
služieb, spotrebiteľ je zároveň výrobcom či dodávateľom, práva spotrebiteľov sa
menia a sú rôzne v prípade obyvateľov bytoviek s vlastnou kotolňou, centrálnym
vykurovaním, majiteľov rodinných domov či napríklad spotrebiteľov žijúcich v
podnájme. Spotrebitelia nerozumejú zložitým zmluvným vzťahom, základných technickým príčinným súvislostiam. Často necítia potrebu vziať kontrolu nad svojimi účtami za energie a výškou spotreby do vlastných rúk. Staršia i stredná generácia stále preferuje silno regulovaný trh s energiami, kde platby za energie odchádzajú automaticky cez nastavené trvalé príkazy či SIPO. Reálnu výšku svojej spotreby tak pozná len málokto.
A to všetko prebieha najmä s pomocou rôznych, rýchlo sa rozvíjajúcich digitálnych technológií. Bez internetu si neviete prečítať zmluvné či všeobecné obchodné podmienky dodávateľov energií. Spotrebitelia nedokážu rozoznať podvodný e-shop nieto ešte vybrať si dodávateľa tepelného čerpadla, kde potrebujete aspoň tri seriózne ponuky, aby ste investovali dobre. Obnoviteľné zdroje so sebou prinášajú aj užívateľské aplikácie na kontrolu a manažment ich fungovania. A s tým sú spojené problémy s ochranu osobných údajov, keďže za pochodu vznikajú nové typy dodávateľov, ktorých je niekedy ťažko definovať alebo vývojári nepoznajú či odignorujú právny rámec ochrany spotrebiteľa a GDPR platné v EÚ či tej ktorej krajine. Preto je projekt Zraniteľný spotrebiteľ na trhu s energiami a v digitálnom prostredí zameraný na zvýšenie informovanosti a vzdelávanie osobitne zraniteľných skupín spotrebiteľov (študenti, seniori, zdravotne znevýhodnení) o ich právach a možnostiach na trhu s energiami a nielen s tým spojenými digitálnymi právami a ochranou osobných údajov.

Viac o projekte v roku 2024 nájdete tu – projekt Zraniteľný spotrebiteľ 2024